generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrerett: Tiden innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig lagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgavtalen innen angreretten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgavtale: En avtale som inngås innenfor et system organisert av næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, der avtalen inngås utelukkende ved bruk av én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand.
Teknikk for kommunikasjon på avstand: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er i samme rom.
Vilkår for tjeneste: Disse vilkårene for tjeneste fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre på avtalen uten å gi noen grunn innen en frist på 30 dager. Under angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgavtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er praktisk mulig, skal det før inngåelse av avtalen gjøres klart at vilkårene er tilgjengelige hos næringsdrivende, og de skal sendes til forbrukeren uten kostnad på forespørsel.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på et varig lagringsmedium.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighet eller skjer under betingelser, vil dette uttrykkelig bli oppgitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre eller tilpasse tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbødte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan vurdere tilbudet godt.
Når næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en korrekt fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av avtalen.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for det som er nevnt i artikkel 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelsen av de tilknyttede betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Inntil mottakelsen er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren annullere avtalen.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å gi noen grunn innen 30 dager.
Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet eller en representant som er utpekt av forbrukeren og informert til næringsdrivende.
Under angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original stand og emballasje, i henhold til de rimelige og tydelige instruksjonene fra næringsdrivende.
Forbrukeren må gi næringsdrivende beskjed om bruk av angrerett innen 30 dager etter mottakelsen av produktet. Meldingen må gis skriftlig eller via e-post.
Når forbrukeren har meldt at han ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal dokumentere at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en sendingsbekreftelse.
Dersom kunden ikke har meldt bruk av angrerett og/eller ikke har sendt produktet tilbake etter fristen i punkt 2 og 3, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, er det forbrukeren som betaler kostnadene for retur av produktene.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet så raskt som mulig, men senest innen 30 dager etter heving av avtalen. Forutsetningen for tilbakebetalingen er at produktet er mottatt tilbake av næringsdrivende eller at det kan fremlegges bevis på full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta angreretten for visse produkter, som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende klart har oppgitt dette i tilbudet, eller i god tid før avtalen er inngått.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

• Som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner.

• Som er tydelig personlig av natur.

• Som ikke kan returneres på grunn av sin art.

• Som raskt kan bli ødelagt eller bli utdaterte.

• Hvor prisen er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over.

• For enkelte varer som aviser, tidsskrifter og medier hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

• For hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den angitte gyldighetsperioden for tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli hevet, med mindre det skjer prisjusteringer som følge av endringer i mva-satser.
Til tross for det forrige punktet kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser som er knyttet til svingninger på finansmarkedet, og som næringsdrivende ikke har kontroll over, til variable priser. Slike svingninger og at priser eventuelt er veiledende, vil bli oppgitt i tilbudet.
Prisøkninger i løpet av tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovgivning eller bestemmelser.
Prisøkninger etter tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har forbeholdt seg retten til dette, og:

• De er et resultat av lovgivning eller bestemmelser.

• Forbrukeren har rett til å kansellere avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
  Alle priser er med forbehold om trykkfeil og trykkfeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av trykkfeil. Ved trykkfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller egnethet, og de lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene som gjelder på avtaletidspunktet. Dersom det er avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn vanlig bruk.
En garanti som gis av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.
Feil eller feilaktige leverte produkter må rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny tilstand.
Garantiperioden for næringsdrivende er i samsvar med produsentens garantiperioden. Næringsdrivende er imidlertid ikke ansvarlig for at produktene er egnet for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren har reparert eller modifisert de leverte produktene selv, eller fått dem reparert eller modifisert av tredjepart.

• De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller er behandlet uforsiktig, eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller behandlet på emballasjen.

• Manglende kvalitet skyldes forskrifter fra myndighetene om materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise den største forsiktighet ved mottakelse og utførelse av bestillinger for produkter.
Med forbehold om det som er oppgitt i artikkel 4, vil næringsdrivende utføre godkjente bestillinger innen rimelig tid, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.
Dersom leveringen er forsinket eller hvis bestillingen ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert innen 30 dager etter bestilling. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.
Ved heving av avtalen i henhold til forrige punkt vil næringsdrivende tilbakebetale det beløpet som forbrukeren har betalt, så raskt som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende prøve å tilby et erstatningsprodukt.
For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Returkostnadene for slike produkter vil være næringsdrivendes ansvar.
Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant valgt av forbrukeren, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varig transaksjon: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, til enhver tid med et oppsigelsesvarsel på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, til enhver tid ved slutten av den angitte perioden med et oppsigelsesvarsel på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp de avtalene som er nevnt i forrige avsnitt:

• Til enhver tid og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode.

• Minst på samme måte som de ble inngått av forbrukeren.

• Alltid med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angreretten begynner å løpe i henhold til artikkel 6, punkt 1.
Ved avtale om levering av tjenester starter denne perioden når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til å informere næringsdrivende om eventuelle feil i de oppgitte eller nevnte betalingsdetaljene uten ugrunnet opphold.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende, med mindre det er lovfestet, rett til å belaste rimelige kostnader som forbrukeren er informert om.

Artikkel 14 – Klagehåndtering
Klage på utførelsen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget feilene.
Klagene vil bli besvart av næringsdrivende innen 14 dager etter mottak.
Hvis en klage krever en lengre behandlingstid, vil næringsdrivende informere om dette innen 14 dager og gi en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, vil det oppstå en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningssystemet.

Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukere som disse vilkårene gjelder for, gjelder kun norsk lov.
Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.